视频号小店快递拦截功能操作指南 | {$randkws}热点解读 并依据拦截结局高效处理售后

影像号小店「快递拦截」特性指引来了，快来查看详尽操控指南!

一、特性说明

影像号小店「快递拦截」特性是指当商品的物流处于商家已发货，但消费者未签收且发起仅退款时，商家可以使用该特性在商品派送前对商品物流开展拦截标记，并将拦截信息回传至使用者售后详情页，IPO上市热点增多使用者的感知度，并依据拦截结局高效处理售后，提升使用者售后感受。

二、使用条件

2.1 商品类目请求

非“虚拟类目”、“生鲜”、“农资园艺-花卉绿植”等特别商品，刚刚本周鸿蒙系统，建议收藏备用具体适用范围以操控系统配置为准。

2.2 物流状态请求

商品已发货，且消费者未签收，商家可以在售后处理页面对符合快递拦截条件的订单开展拦截标记。

三、使用流程

3.1 商家操控流程

3.1.1 拦截路径

影像号小店后台 > 售后治理> 售后处理 > 售后处理列表 > 详情(跳转售后详情页面) > 快递拦截(跳转快递拦截弹窗) > 去拦截

注：

(1)访问【去拦截】后，回顾奥斯卡推荐操控系统不会自动发起退款;商家需在36小时内与物流企业线下沟通并回传拦截结局。

(2)若商家超时未回传拦截结局，渠道将默认拦截顺利，自动为使用者开展仅退款。

3.1.2 拦截结局

(1)拦截顺利

证实物流企业线下操控拦截顺利后，访问【拦截顺利并退款 】> 【证实退款】，热门电池续航动态货款将直接退入使用者支付账户内。

(2)拦截失利

证实物流企业线下操控拦截失利后，访问【拦截失利去协商】> 【去协商】，经由使用售后协商特性，提醒使用者收到快递时先拒收再申请仅退款，或收货后再申请退货退款。

四、普遍难题

Q1：使用「快递拦截」特性对商家有什么好处?

该特性是前置于「协商」与「回绝」的一项商家可控的售后处理计划，经由线下物流拦截并在使用者售后详情页开展拦截展示，提升使用者售后感受，完善商家处理售后场景的效率，下降商家的纠纷介入率，增多店铺评分，从而提升使用者的复购率增多店铺的售卖业绩。

Q2：物流企业拦截失利，为什么要挑选去协商?

「售后协商」特性为商家操控回绝售后前必要使用的一项特性，与使用者开展协商处理，缩短售后周期，不只可以提升使用者感受，还可以避免因商家直接操控回绝导致的使用者不满，从而导致纠纷与其他对店铺的负面作用。

Q3：在发起快递拦截后，忘记在操控系统上回传相应的拦截结局，会形成什么样的后果?

商家发起快递拦截后，应在36小时内与物流企业线下沟通并回传拦截结局;若商家超时未回传拦截结局，渠道将默认拦截顺利，自动为使用者开展仅退款。

此时若物流企业拦截失利，商家可在商品派送签收前持续与派送网点开展联系，再次使用拦截退回包裹。