一份满意度调查看家电企业2017最该做什么_成年人的离别：情绪管理最新消息 史蒂夫·柯尼格预测

　　2017年伊始CES就在美国拉斯维加斯迎来了它的第50个年头，这次除了新品CES主办方美国消费技术协会的探究总监史蒂夫·柯尼格(Steve Koenig)，还为技术界带来了一个不那么令人愉快的预测。

　　史蒂夫·柯尼格预测，本年技术行业表现不会太抢眼，整体商品出货将与上一年基础持平，成年人的离别：情绪管理但总营收会较上一年下降2%，其中亚洲行业也会有1%的下跌。但好的方面是中国行业已然进化成了发达技术行业。

　　与柯尼格的担忧心境截然相反的，是近期家电圈研究的一份消费者对家电的满意度调研，测评对象为2015-2016年出货较高的90个牌子的家电商品。调研结局显示，2016年在冰箱、空调、洗衣机、电视等七大类商品中，新歌发布：网友观点两极分化空冰洗及热水器满意度都高于80分(满分100)，电视和移动电话也有所提升，但满意度低于其他商品。

　　中国消费者针对家电商品满意度的提升，只是这份调研给予我们的一个好通讯。另一个则是在此调研中的各类商品排名前五的牌子中，国产牌子占据了大若干席位，乃至若干牌子满意度排名超过了国外牌子，一文读懂粉丝互动精选并且所有品类里国产牌子均博得头筹。这意味着在家电商品中，国货在境内行业的认可度正逐步提升。
　　家电商品满意度

　　但满意度的提升并不意味着国产牌子无高振之忧，该调研同样透露了消费者对各类家电商品最不满意的地方。消费者尽管对冰箱智能操控系统较为认可，但对其工艺的精细化程度和节能却很不满意;空调方面，消费者强调了节能、李现民生新闻净化等方面的难题;洗衣机则是暴露了商品在智能治理和节水上的短板，剩下还有诸如电视反应速度慢等等难题。

　　另外，还有家电行业最大的“隐患”——售后维修。调研明确强调，相较于部署配送办事，消费者对售后维修办事满意度较低，对维修办事及时性、规范性、办事周期和态度不满意提及率超20%。

　　让我们回到文章开头谈及的柯尼格预测2017年技术商品2%的下滑，不难料想家电商品想要在本年有所革新就必须要从自身的软肋下手，也就是家电商品的痛点和企业售后办事。针对一家进展成熟的企业来说，解决消费者痛点是其开发革新的首要命题，加之方针层面诸如“能效领跑者”以及若干商品新能效标识的实施，都是家电商品在2017年正向进展的最强有力的合作。也就是说，商品痛点攻破虽有难度但并非不或许，而售后办事于企业而言则显得相对薄弱。

　　与其说薄弱不如说，多年以来家电企业对售后办事并不重视。由于传统家电商品出货之后企业与消费者之间差不多没有交集，中全国用电器协会理事长姜风强调，很多企业的售后办事都是外包模式，对自己的消费者在哪里、使用状况毫无知晓。

　　假如是以往的家电商品这种模式并不会有太大难题，但放在当下却是企业“歪楼”的萌芽。一方面是从调研看出消费者对家电售后办事的需求度在不断增高，另一方面则是家电企业密集启动智能家电商品，姜风强调智能家电与传统家电最大的各异，是企业与消费者经由商品兴办直接的联系，企业得在全部商品生命周期为消费者提供办事。。

　　所以，在2017年家电企业的耽误之急是提升办事。这不只是消费者痛点的一若干，更是家电商品转型升级为智能家电后的迫切需求。企业不或许将办事交给别人去做，由于只有家电企业最知晓消费者，也只有家电企业最愿意且最诚心诚意地位自己的使用者做好办事。

　　留意智能电视资讯网news.znds.com，任何电视资讯，尽在你的掌握！